L'assistance aux passagers

Le Service ROC

ROC : Rappel Opérationnel Clients

Vols retardés, avancés ou annulés, changements d’itinéraires…
En cas d’imprévu sur un vol, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution de remplacement optimale, et vous prévenir le plus tôt possible.

Un service exclusif Air France

Avec ROC, Air France est la seule compagnie européenne à vous proposer un service d’information et de report de réservation en cas de modifications de votre vol (retard, annulation, report…)
Nous faisons le maximum pour :

• Vous prévenir en vous contactant le plus tôt possible,
• Vous proposer une alternative lorsqu’elle existe : nouveau vol, nouvel horaire,

Le ROC vous permet ainsi de réorganiser votre emploi du temps et votre voyage

Communiquez vos contacts

Pour être averti personnellement en cas d’imprévu sur votre vol, veillez à ce que le ROC dispose d’un moyen sûr de vous joindre en nous communiquant le maximum de contacts, téléphone, portable, email ou fax, à toutes les étapes de votre voyage (coordonnées de votre bureau, de votre hôtel…) :

• Vous effectuez votre réservation en ligne ?

Pensez à cliquer sur le bon « Ajouter d’autres contacts » pou nous signaler comment vous contacter au plus vite au cours de vos déplacements

• Vous êtes membre Flying Blue ?

Prenez dès maintenant quelques instants pour mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique « vos données personnelles »

Les vols concernés

ROC peut intervenir, 24h/24 et 7j/7 lorsque vous voyagez :

• Sur un vol Air France
• Sur un vol franchisé BritAir, Régional et CityJet,
• Sur un vol effectué par KLM et les autres compagnies membres de l’alliance SkyTeam avec un numéro de vol « AF »

Et entre :

• 3 jours et 4 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol long-courrier,

• 3 jours et 3 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol moyen courrier ou court-courrier